Razuna Support und Wartung
Der Go-Live Ihres Digital Asset Management Systems ist nicht das Ende des Projekts, sondern der Beginn des produktiven Betriebs. Wir sichern die Verfügbarkeit, Aktualität und Weiterentwicklung Ihrer Razuna-Plattform.
Langfristige Partnerschaft
Ein DAM-System wächst organisch: Die Datenmengen steigen, neue Nutzergruppen kommen hinzu und die Anforderungen an Metadaten ändern sich im Laufe der Zeit. Zudem müssen Software-Updates und Sicherheitspatches regelmäßig eingespielt werden.
Mit unseren Service-Level-Agreements (SLA) lagern Sie die technische Verantwortung aus. Unser Support-Team steht Ihren Administratoren und Anwendern als verlässlicher Ansprechpartner zur Verfügung – auf Deutsch und mit direkten Ansprechpartnern.
Unsere Support-Leistungen
Technischer Betrieb & Updates
Bei On-Premise oder Managed-Hosting-Installationen übernehmen wir das Einspielen von Razuna-Versionsupdates, Sicherheits-Patches und Betriebssystem-Updates. Wir testen Updates vorab auf einem Staging-System, um Ausfälle zu vermeiden.
System-Monitoring
Wir überwachen die Server-Gesundheit, Speicherauslastung, CPU-Last (besonders wichtig bei der Generierung von Vorschau-Bildern) und die Erreichbarkeit der Datenbank, um Engpässe proaktiv zu beheben, bevor Nutzer sie bemerken.
Helpdesk für Administratoren
Direkter Support für Ihre internen Systembetreuer bei Fragen zur Konfiguration, Rechtevergabe, dem Setup neuer Workspaces oder bei Fehlermeldungen. Erreichbar via Ticket-System, E-Mail oder Telefon.
System-Weiterentwicklung
Ihre Prozesse ändern sich? Wir passen die Razuna-Konfiguration an, fügen neue Metadaten-Felder hinzu, optimieren die Suchfacetten oder integrieren das DAM über die API an neue Drittsysteme (z.B. ein neues PIM-System).
Sichern Sie den Betrieb Ihres DAM-Systems
Wir schnüren ein Support-Paket, das exakt zu Ihren Anforderungen und Reaktionszeiten passt.
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